CRM w Sprzedaży

CELE

• Prezentacja tendencji w kierunkach rozwoju CRM;
• Dostarczenie aktualnej wiedzy na temat technologii i aplikacji stosowanych w CRM;
• Przedstawienie kryteriów jak wybrać dostawców CRM;
• Prezentacja jak zbudować rzeszę lojalnych klientów przy obniżeniu kosztów ich obsługi;
• Przegląd oprogramowania do CRM;
• Omówienie problemów związanych z integracją CRM z systemów ERP, Call Center;
• Omówienie zasad wykorzystania funduszy UE na inwestycje w nowe technologie oraz rolę banków w procesie ich pozyskiwania.

ADRESACI

• Kadra podejmująca strategiczne decyzje – prezesi zarządów, dyrektorzy finansowi, dyrektorzy marketingu i sprzedaży, IT;
• Specjaliści ds. sprzedaży, promocji;
• Opiekunowie kluczowych klientów;
• Kadra menedżerska odpowiedzialna za podejmowanie strategicznych decyzji w obszarze Internet marketing, e-biznes;
• Analitycy biznesowi.

PLANOWANA TEMATYKA

• Podejście skoncentrowane na klienta – droga do sukcesu z inwestycji w CRM (A Customer Centric Approach).
• Tworzenie organizacji zorientowanej na klienta.
• Integracja procesów sprzedaży i marketingu nakierowanej na klienta.
• Jak zbudować na bazie CRM strategie zwiększające sprzedaż.
• Jak skutecznie zarządzać informacją o klientach jako najcenniejszego zasobu firmy.
• Strategie interaktywnego marketingu w Internecie (Internet Marketing Strategies).
• Jak tworzyć wartość przy stosowaniu innowacyjnych strategii skoncentrowanych na klienta.
• Optymalizacja procesów marketingowych. Jak optymalizować procesy związane z marketingiem.
• CRM workflow (obieg dokumentów i procesów) – podstawa do korzyści z wdrażania CRM -oszczędność czasu personelu sprzedaży i lepsza informacja o klientach zwiększenie efektywności sprzedaży.
• Jak zbudować zintegrowaną strategię wykorzystująca zalety online i offline marketingu.
• Strategie skutecznego email marketingu.
• Jak zoptymalizować wydatki na marketing. Jak zbudować most między sprzedażą
• a marketingiem.
• Główne wyzwania i podstawowe problemy przy wdrażaniu CRM. Jak zrealizować udane wdrożenie.
• Dopasowanie funkcjonalności aplikacji CRM do bieżących i przyszłych potrzeb firmy.
• Najlepsze praktyki w B2B i B2C marketing.
• Jak po wdrożeniu CRM zastosować precision marketing (CRM analityczny, segmentacja, personalizacja, bazowane na regułach interakcje, analiza zyskowności klienta).
• Najlepsze praktyki w wykorzystaniu BI w celu rozszerzenia wykorzystania CRM.
• CRM analityczny – efekty w firmie z jego zastosowaniem.
• Przykłady sukcesów firm zorientowanych na klienta.
• Podsumowująca dyskusja panelowa.